Marckwort Oy

Blogi: Miten pitää osallistujat hereillä webinaareissa ja etäkoulutuksissa?

Etäkoulutusten tai webinaarien pitäminen voi välillä tuntua yksinpuhelulta. Kun kuulijoilta ei saa vastakaikua, on vaikea tietää, kiinnostaako aihe ja eteneekö...

Blogi: Viisi vinkkiä chat-, sähköposti- ja someviestintään

Onko asiakaspalvelunne välitöntä ja reipasta kasvotusten, mutta kuivaa ja virallista kirjallisesti? Haetaanko teillä uskottavuutta kapulakielestä vai selkokielestä?   Chat, sosiaalinen...

40 vuotta yrittäjänä – 40 vuotta liikettä kohti muutosta

Elämässä pitää ponnistella sekä henkisesti että fyysisesti. Jos lakkaa ponnistelemasta, jämähtää paikalleen – kuitenkin kohtuus kaikessa! Oppiminen ja opettaminen ovat...

Blogi: Mitä elementtejä on maailman parhaissa puheissa?

Oletko kuullut kuuluisasta ja suositusta TED-konferenssista? Se on tapahtuma, johon kutsutaan vuosittain kiinnostavia esiintyjiä puhumaan ”levittämisen arvoisista ideoista”. Käy TEDin verkkosivuilla ihailemassa...

Blogi: Small talk -taitoja uima-altaan reunalta

Onko mielestäsi tyypillinen suomalainen sellainen, jolta ei luonnistu small talk ja joka kokee verkostoitumistilaisuudet hieman epämukaviksi?  Meille suomalaisille on opetettu,...

Blogi: ”Jos haluatte palvelua ruotsiksi, painakaa 2” – kokemuksia puhelinpalvelusta

Vaikka asiakaspalvelu hoituu nykyään yhä useammin sähköisesti, on monessa tapauksessa yhä mahdollista turvautua puhelinpalveluun, kun haluaa henkilökohtaisen kontaktin. Sain ajatuksen...

Blogi: Loistava asiakaskokemus asiakaskohtaamisissa – sanoista tekoihin

Asiakaskokemuksen merkitys kilpailuvalttina alkaa olla jo itsestäänselvyys, ainakin puheiden tasolla. Moni yritys on asettanut tavoitteekseen tarjota parhaan asiakaskokemuksen. Onko mietitty,...

Selene Marckwort ja Benjamin Javne puhujuksi Yhteys-asiakaspalvelukonferenssiin

Mikä on asiakaspalvelun palikkatesti? Sen paljastavat Seléne Marckwort ja Benjamin Javne esityksessään Yhteys-asiakaspalvelukonferenssissa Helsingissä 7.9.2016. Yhteys-konferenssi on järjestetty jo vuodesta 1997. Se tarjoaa tietoa...

Blogi: Mitä sinun kannattaa kysyä itseltäsi ennen kuin lupaudut esiintymään?

Törmäsin urheiluhallin pukuhuoneessa tenniskaveriini, joka pähkäili, että häntä pyydettiin pitämään esitys ja että pitäisikö mennä ja mitäköhän puhuisi. Hän pohti,...

Blogi: Saksan kieli on edelleen tärkeää yritysviestinnässä

Työelämässä on tilaa ja tarvetta muillekin vieraille kielille kuin englannille. Vaasan yliopistossa on tehty tutkimus saksan kielen käytöstä viestinnässä pohjanmaalaisten...