COPILOT ASIAKASPALVELUN APUNA 15.12.2026 – Etäkoulutus

Säästä aikaa, kirjoita parempia vastauksia ja kehitä omaa työtäsi tekoälyn avulla

Asiakaspalvelutyössä suuri osa ajasta kuluu tiedon etsimiseen, asiakkaiden viestien tulkitsemiseen ja vastausten kirjoittamiseen. Microsoft Copilot voi auttaa näissä tehtävissä päivittäin ilman uusia järjestelmiä tai teknisiä projekteja.

Tässä käytännönläheisessä koulutuksessa opit hyödyntämään Copilotia asiakaspalvelijan arjen yleisimmissä työtehtävissä.

Koulutuksessa keskitytään sellaisiin käyttötapoihin, jotka osallistuja voi ottaa käyttöön heti seuraavana työpäivänä omassa työssään. Teemme koulutuksessa käytännön harjoituksia ja saat toimiva kehotteita käyttöösi.

Koulutus sopii asiakaspalvelijoille, palveluneuvojille, asiantuntijoille, tiiminvetäjille ja muille asiakastyötä tekeville, jotka haluavat hyödyntää Microsoft Copilotia omassa työssään. Koulutus on suunnattu henkilöille, joilla ei ole vielä laajaa kokemusta copilotin käytöstä asiakaspalvelun apuna.

Koulutuksen sisältö

Mihin Copilotia kannattaa käyttää asiakaspalvelutyössä

• Copilotin hyödylliset toiminnot ja ominaisuudet
• Tekoälyn rajoitukset
• Yleisimmät väärät oletukset ja kuinka välttää virheet
• Miten saat Copilotista luotettavan työparin
• Missä tehtävissä tekoälyä kannattaa käyttää asiakaspalvelussa

Millaisilla kehotteilla voit analysoida asiakasviestejä niin, että:

• Tunnistat asiakkaan tarpeen
• Löydät viestistä olennaiset tiedot
• Selvität asiakkaan tunnetilan ja puuttuvat tiedot

Kuinka laadit eri kehotteilla parempia vastauksia asiakkaalle niin, että:

• Vähennät jatkokysymysten tarvetta
• Varmistat selkeyden, asiakaslähtöisyyden ja sopivan sävyn
• Osaat viestiä ratkaisukeskeisesti haastavissa tilanteissa
• Säästät aikaa

Tiivistä, selkeytä ja jäsennä tietoa tekoälyllä:

• Asiakashistoria ja aiempi viestintä haltuun nopeasti
• Ohjeiden ja dokumenttien selkeyttäminen
• Tiedon tiivistäminen

Koulutuksen jälkeen osaat

• Hyödyntää Copilotia päivittäisessä asiakaspalvelutyössä
• Tulkita asiakkaiden viestejä tehokkaammin
• Laatia laadukkaampia asiakasvastauksia nopeammin
• Hyödyntää tekoälyä vaikeissakin asiakastilanteissa
• Säästää aikaa tiedon käsittelyssä ja etsimisessä

Aika
15.12.2026 klo 13 – 15

Paikka
Etäkoulutus

Kouluttaja
Benjamin Javne, KTM

Hinta
250 € / osallistuja + alv 25,5 %. Hintaan lisätään laskutuslisä 12 €.

Lisätietoja
020 735 3320 tai [email protected]

Ilmoittautuminen

7.12.2026 mennessä

ILMOITTAUDU 

Onko yrityksessäsi useampi henkilö, joka on kiinnostunut tästä koulutuksesta? 
Ota yhteyttä, ja pyydä tarjous yritykselle räätälöidystä koulutuksesta.