[email protected] 020 735 3320
LOGIN   |   Kirjaudu kielitestiin    
Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelukoulutus ja kehittäminen

ASIAKASPALVELUKOULUTUKSET

Ideoita, innostusta ja osaamista asiakaspalvelu- ja myyntityöhön 


Asiakaspalvelu toimivaksi

Paranna yrityksesi asiakaspalvelua. Yhtenäinen ja asiakaslähtöinen palvelu huomataan.

Asiakaspalvelu puhelimessa

Kohtaa asiakkaat onnistuneesti puhelimessa. Kehitä organisaatiosi puhelinasiakaspalvelua.

Asiakaspalvelu kirjoittaen

Sähköpostit, chatit ja tiketit kuntoon. Hallitse selkeä, ystävällinen ja asiakaslähtöinen tapa kirjoittaa.  

Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan

Hoida vaativat asiakastilanteet hallitusti. Keinoja haastavien asiakkaiden kohtaamiseen.

Asiakaspalvelun kehittäminen

Ohjaa tiimisi onnistumisiin. Työkaluja asiakaspalvelun ptikäjänteiseen kehittämiseen ja seurantaan. 

Mystery shopping

Tutkittua tietoa asiakaspalvelun laadusta. Kartoita koulutustarpeita ja mittaa koulutuksen tuloksia.

Ota yhteyttä

Suunnitellaan tarpeisiinne sopiva ratkaisu.

KYSY LISÄÄ

Tarjoamme vaikuttavia asiakaspalvelukoulutuksia.

Koulutustemme kulmakivet ovat käytännönläheisyys, oivalluttaminen ja vuorovaikutteisuus. 

IHMISET EDELLÄ

Kenelle

Räätälöimme koulutuksen sisällön organisaatiosi tarpeisiin sopivaksi.

Saamme kiitosta siitä, että koulutuksemme ovat käytännönläheisiä ja konkreettisia.

1
SUUNNITELMALLISESTI

Tavoite

Koulutuksemme tähtäävät pysyvään muutokseen.

Kiinnitämme erityistä huomioita siihen, että koulutuksillamme on vaikutusta käytäntöön.

2
PARHAAT RATKAISUT

Toteutus

Toteutamme koulutuksemme pedagogisesti toimivalla tavalla

Koulutuksemme ovat vuorovaikutteisia, osallistavia ja oivalluttavia.

3

ASIAKKAAMME KERTOVAT

"Ammattimainen esitys, joka piti otteissaan myös verkkototeutuksessa. Benjamin Javne antoi konkreettisia työkaluja asiakaskohtaamisten parantamiseksi. Osasi luontevalla tavalla samaistua kohderyhmän tarpeisiin."

Sirpa Pussinen, asiakkuuspäällikkö ( TTS Työtehoseura )

"Suuri kiitos vielä koulutuksesta. Kävin vielä nopean kierroksen tiimin kanssa heti perään ja kommenttina tuli mm. se, että saatiin ehdottomasti enemmän kuin odotimme."

Jussi Jokinen, Managing Director Administration ( Grenkeleasing Oy )

"Koulutus oli hyvä. Siinä oli hyvin monelta kantilta katsottu asiakaspalautteisiin vastaamista. Hyvää oli myös mahdollisuus osallistua aktiivisesti, kun kaikki saivat kertoa omia mielipiteitään ja ideoita."

Mervi Söderman ( HSL )

"Kiitos asiakaspalvelukoulutuksesta. Ollaan erityisen tyytyväisiä."

Team Leader/Service Desk ( Mediconsult Oy )

"Iso kiitos eilisestä koulutuksesta, osui aivan nappiin." 

Juha Pennanen, asiakaspalvelupäällikkö (Palkeet)

"Kiitokset erinomaisesta koulutuksesta".

Kimmo Sirviö, Yrittäjä (SKA-Ravintolat)

BLOGIT

Millainen kirjoitustyyli sopii kirjalliseen asiakaspalveluun?
In Marckwort

Se mitä sanotaan on tärkeää, mutta yhtä lailla tärkeää on se miten sanotaan. Kirjallisessa vuorovaikutuksessa vain sanat viestivät ja siksi

Blogi: Voiko hymiöitä ja emojeita käyttää sähköposteissa?
In Marckwort

Koulutuksissa minulta kysytään usein mielipidettä siihen, että voiko hymiöitä ja emojeita käyttää sähköposteissa ja kirjallisessa asiakaspalvelussa. Itse asiassa minulta kysytään

Blogi: Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua
In Marckwort

Digitaalinen asiakaspalvelu on asiakkaan kohtaamista digitaalisissa kanavissa kuten chatissa, sähköpostitse ja somessa. Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua? Suunnittele digitaalinen asiakaspalvelu