Onko asiakaspalvelunne välitöntä ja reipasta kasvotusten, mutta kuivaa ja virallista kirjallisesti? Haetaanko teillä uskottavuutta kapulakielestä ja ammattitermeistä? Onko sähköpostiviestintänne linjassa...
Eri tahtiin etenevät oppilaat aiheuttavat usein päänvaivaa järjestelmäkouluttajalle. Pitäisikö edetä hitaimman vai nopeimman mukaan, tai oman agendan mukaan? Varsinkin järjestelmäkoulutuksissa...
Mitä opin Training Conferencessa – ja kannattiko lähteä Orlandoon asti konferenssiin? Osallistuimme helmikuussa Orlandossa järjestettyyn Training Conferenceen, jossa puhujina oli...
Osallistujien muutosvastarinta. Miten kouluttaa uutta järjestelmää, kun osallistujat eivät ole motivoituneita, tai valittavat uuden järjestelmän tai ohjelmiston tuomia muutoksia? Uudistukset...
Blogisarja järjestelmäkouluttajille, jossa annamme vinkkejä erilaisiin järjestelmäkouluttajan haasteisiin. Oletko istunut oppilaana opettelemassa uutta järjestelmää? Kirjaudu, klikkaa, täytä tiedot, tuplaklikkaa, avaa...
Kun mediassa kerrotaan ulkomaalaisten kokemuksista suomen kielen opiskelusta Suomessa, usein samansuuntaiset kommentit toistuvat: Ryhmät ovat isoja ja tunneilla kahlataan läpi...
Oi ei! Mielenkiintoinen aihe ja odotin esitystä innolla, mutta … taas yksi tilaisuus, jossa PowerPoint dioissa on paljon tekstiä, jonka...
Opettele helppo fasilitointi-toimintamalli Hallitsetko jo me-we-us-menetelmän käytön ryhmien fasilitoinnissa? Fasilitointia käytetään osallistujien mielipiteiden, ajatusten, ideoiden ja osallistamisen takia. Useimmissa tilaisuuksissa...
Koulutuksissa minulta kysytään usein mielipidettä siihen, että voiko hymiöitä ja emojeita käyttää sähköposteissa ja kirjallisessa asiakaspalvelussa? Suosittelen pohtimaan ensin kolmea kysymystä.
Kun yrityksessä investoidaan räätälöityyn kielikoulutukseen ja työnteko myös vieraalla kielellä tehostuu, investoidaan samalla parempaan tuottavuuteen.
Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua? Suunnittele digitaalinen asiakaspalvelu asiakkaalle mahdollisimman helpoksi sekä miellyttäväksi kokemukseksi.
