[email protected] 020 735 3320
Marckwort Oy

Blogi: Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua

Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua? Suunnittele digitaalinen asiakaspalvelu asiakkaalle mahdollisimman helpoksi sekä miellyttäväksi kokemukseksi.

Blogi: Vinkki etäajan asiakaspalveluun – mieti yrityksesi digitaalista äänensävyä

Nyt kun palvelut siirtyvät aiempaa nopeammalla vauhdilla verkkoon ja asiakkaita kohdataan entistä enemmän kirjoittaen, on digitaalisen äänensävyn merkitys korostunut. Hyvä...

Blogi: Vastaukset tiketteihin kuntoon – vinkkejä asiakastuen asiakaspalveluun

Asiakastuessa asiaosaaminen on aivan priimaa, mutta asiakaspalveluhenkisyys ei aina välity vastauksissa tiketteihin ja tukipyyntöihin. Tämä on kokemukseni, kun olen kouluttanut...

Blogi: Vaikuttaako vuorovaikutustyylimme myös sähköpostiviestintäämme?

Olet ehkä kuullut joskus DISC-mallista ja vuorovaikutustyyleistä. DISC-mallissa vuorovaikutustyylejä on neljä: Punainen käynnistäjä, keltainen innostaja, vihreä rakentaja ja sininen suunnittelija....

Blogi: Vinkki sujuvaan asiakaspalveluun: Hallitse asiakkaiden odotuksia

Vanhan sanonnan mukaan odottavan aika on pitkä. Tämä on erityisesti totta silloin, kun ei tiedä kauanko joutuu odottamaan. Yksinkertainen keino...

Benjamin Javne

Blogi: Meilaanko vai soitanko? Eli oikean asiakaspalvelukanavan valitseminen

Valitse oikea vuorovaikutuskanava ja onnistu viestinnässäsi Sähköposti on nopea ja helppo tapa viestiä, mutta viestintäkanavana sillä on myös merkittäviä puutteita. Aina...

Blogi: Opas sähköpostiviestinnän kehittämiseen

Onko asiakaspalvelunne välitöntä ja reipasta kasvotusten, mutta kuivaa ja virallista kirjallisesti? Haetaanko teillä uskottavuutta kapulakielestä ja ammattitermeistä? Onko sähköpostiviestintänne linjassa...

Asiakascase: Työeläkeyhtiö Elo Asiakkaan ääni -kilpailun voittoon

Erinomainen ja laadukas asiakaskokemus ja asiakaspalvelu ovat Keskinäisessä Työeläkevakuutusyhtiö Elossa kärkiteemoja. Asiakaskokemusta on rakennettu Elon ja Marckwortin tiiviinä yhteistyönä kolmen...

Blogi: Loistava asiakaskokemus asiakaskohtaamisissa – sanoista tekoihin

Asiakaskokemuksen merkitys kilpailuvalttina alkaa olla jo itsestäänselvyys, ainakin puheiden tasolla. Moni yritys on asettanut tavoitteekseen tarjota parhaan asiakaskokemuksen. Onko mietitty,...

Selene Marckwort ja Benjamin Javne puhujuksi Yhteys-asiakaspalvelukonferenssiin

Mikä on asiakaspalvelun palikkatesti? Sen paljastavat Seléne Marckwort ja Benjamin Javne esityksessään Yhteys-asiakaspalvelukonferenssissa Helsingissä 7.9.2016. Yhteys-konferenssi on järjestetty jo vuodesta 1997. Se tarjoaa tietoa...