[email protected]0207353320
Marckwort Oy

Mikä tekee sähköpostiviestistä etäisen tai läheisen oloisen?

Sähköpostiviestinnässä ja kirjallisessa asiakaspalvelussa voit luoda asiakkaalle mielikuvia sanavalinnoilla. Valitse viestisi tyyli sen mukaan millaisen kuvan haluat antaa. Edellisessä blogissani...

Millainen kirjoitustyyli sopii kirjalliseen asiakaspalveluun?

Se mitä sanotaan on tärkeää, mutta yhtä lailla tärkeää on se miten sanotaan. Kirjallisessa vuorovaikutuksessa vain sanat viestivät ja siksi...

Blogi: Voiko hymiöitä ja emojeita käyttää sähköposteissa?

Koulutuksissa minulta kysytään usein mielipidettä siihen, että voiko hymiöitä ja emojeita käyttää sähköposteissa ja kirjallisessa asiakaspalvelussa? Suosittelen pohtimaan ensin kolmea kysymystä.

Blogi: Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua

Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua? Suunnittele digitaalinen asiakaspalvelu asiakkaalle mahdollisimman helpoksi sekä miellyttäväksi kokemukseksi.

Blogi: Millaista on sujuva asiakaspalvelu kirjoittaen

Lataa ilmainen opas: Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen – vinkkejä kirjallisen asiakaspalvelun kehittämiseen.

Blogi: Asiakaspalvelu chatissa: 5 vinkkiä onnistuneeseen keskusteluun

Asiakaspalvelu chatissa: Millainen on onnistunut chat-keskustelu? Esihenkilöille viisi vinkkiä, joilla parannat asiakaskokemusta.

Asiakaspalveluhenkisen sähköpostiviestinnän verkkokurssi

Olemme kehittäneet verkkokurssin, jolla voit kehittää organisaatiosi sisäistä ja ulkoista sähköpostiviestintää. Tämä itseopiskelukurssi on hauska ja tehokas tapa oppia! Koulutuksen...

Kielikoulutus

Marckwort mukana webinaaripäivässä

Olimme mukana koulutus.fi-sivuston järjestämässä webinaaripäivässä 2.12.21 Kouluttajamme Benjamin Javne piti puheenvuoron aiheesta: ”Onnistu kirjallisessa asiakaspalvelussa”. Senior Account Manager Kimmo Lötjönen...

Blogi: Vinkki etäajan asiakaspalveluun – mieti yrityksesi digitaalista äänensävyä

Nyt kun palvelut siirtyvät aiempaa nopeammalla vauhdilla verkkoon ja asiakkaita kohdataan entistä enemmän kirjoittaen, on digitaalisen äänensävyn merkitys korostunut. Hyvä...

Blogi: Vastaukset tiketteihin kuntoon – vinkkejä asiakastuen asiakaspalveluun

Asiakastuessa asiaosaaminen on aivan priimaa, mutta asiakaspalveluhenkisyys ei aina välity vastauksissa tiketteihin ja tukipyyntöihin. Tämä on kokemukseni, kun olen kouluttanut...