[email protected] 020 735 3320
Marckwort Oy

Millainen kirjoitustyyli sopii kirjalliseen asiakaspalveluun?

Se mitä sanotaan on tärkeää, mutta yhtä lailla tärkeää on se miten sanotaan. Kirjallisessa vuorovaikutuksessa vain sanat viestivät ja siksi...

Blogi: Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua

Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua? Suunnittele digitaalinen asiakaspalvelu asiakkaalle mahdollisimman helpoksi sekä miellyttäväksi kokemukseksi.

Blogi: Miten aktiivinen kuuntelu voi parantaa asiakaskokemusta puhelimessa

Aktiivisella kuuntelulla saat asiakkaalle tunteen, että hän on maailman tärkein. Aktiivinen kuuntelu parantaa vuorovaikutusta, asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta puhelimessa.

Blogi: Miten asiakaspalvelu puhelimessa luo mielikuvia?

Asiakaspalvelu puhelimessa luo mielikuvia asiakkaillesi. Mielikuvat syntyvät nopeasti, saattavat olla arvaamattomia ja usein kilpailun kannalta ratkaisevia.

Kielikoulutus

Marckwort mukana webinaaripäivässä

Olimme mukana koulutus.fi-sivuston järjestämässä webinaaripäivässä 2.12.21 Kouluttajamme Benjamin Javne piti puheenvuoron aiheesta: ”Onnistu kirjallisessa asiakaspalvelussa”. Senior Account Manager Kimmo Lötjönen...

Blogi: Vinkki etäajan asiakaspalveluun – mieti yrityksesi digitaalista äänensävyä

Nyt kun palvelut siirtyvät aiempaa nopeammalla vauhdilla verkkoon ja asiakkaita kohdataan entistä enemmän kirjoittaen, on digitaalisen äänensävyn merkitys korostunut. Hyvä...

Blogi: Vastaukset tiketteihin kuntoon – vinkkejä asiakastuen asiakaspalveluun

Asiakastuessa asiaosaaminen on aivan priimaa, mutta asiakaspalveluhenkisyys ei aina välity vastauksissa tiketteihin ja tukipyyntöihin. Tämä on kokemukseni, kun olen kouluttanut...

Blogi: Sujuva kirjallinen asiakaspalvelu huomataan: Miten kehittyä, jos ei saa palautetta?

Omalle tekemiselle tulee helposti sokeaksi, sama pätee myös asiakaspalveluun kirjoittaen. Asiakaspalvelijoiden kirjoitustapa vakiintuu ja arjen kiireessä ei ehditä pysähtyä miettimään...

Blogi: Vaikuttaako vuorovaikutustyylimme myös sähköpostiviestintäämme?

Olet ehkä kuullut joskus DISC-mallista ja vuorovaikutustyyleistä. DISC-mallissa vuorovaikutustyylejä on neljä: Punainen käynnistäjä, keltainen innostaja, vihreä rakentaja ja sininen suunnittelija....

Marckwort vahvasti mukana asiakaspalveluviikolla

Asiakaspalveluviikolla on pitkät perinteet. Sitä on vietetty kansainvälisesti 90-luvulta lähtien. Teemaviikon ideana on nostaa asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen merkitystä liiketoiminnalle sekä...