[email protected]0207353320
LOGIN   |   Kirjaudu kielitestiin    
Marckwort Oy

Etäkoulutus on monessa tilanteessa käytännöllisin vaihtoehto

Moni meistä on varmasti ollut etäkoulutuksessa tai -luennolla, jossa tilaisuuden vetäjä on vain musta ruutu, joka pitää monologia muille mustille...

+ Lue lisää

Osataanko teillä kohdata hankala asiakas?

Valitus sattuu ja voi mennä tunteisiin. Ilman harjoittelua ja koulutusta asiakaspalvelijan mieli siirtyy puolustustilaan ja tunteet ottavat vallan.

+ Lue lisää

Asiakaspalvelun tasotesti

Onko asiakaspalvelussanne kehittymismahdollisuuksia? Tee lyhyt asiakaspalvelun tasotesti

+ Lue lisää
Ole hyvä puhelimessa -koulutus - Nainen kouluttaa etänä

Puhelinasiakaspalvelussa äänellä luodaan mielikuvia

Puhelimessa kaikki mitä asiakas ei näe, hän arvaa toisen äänestä ja sanoista. Kiinnitätkö huomiota mielikuvaan, jonka haluat antaa asiakkaillesi?

+ Lue lisää

Miten varmistat saavutettavuuden ja selkokielisyyden kirjallisessa asiakaspalvelussa?

Selkeällä ja saavutettavalla kielellä parannat asiakaskokemusta, vähennät väärinymmärryksiä ja saat viestinnästäsi aidosti asiakaslähtöistä.

+ Lue lisää

Miten DISC-malli auttaa kehittämään työyhteisön vuorovaikutusta?

DISC-malli auttaa tunnistamaan vuorovaikutustyylien erot ja kehittämään työyhteisön vuorovaikutusta.

+ Lue lisää

Vinkki haastaviin asiakaskohtaamisiin: älä mene asiat edellä

Asiakkaalla on aina odotuksia asiakaspalvelua kohtaan. Usein ajattelemme, että asiakas haluaa ennen kaikkea vastauksia, neuvoja ja ratkaisuja. Mutta oletko pysähtynyt...

+ Lue lisää
asiakaspalvelukoulutus

Onko tekoälyn empatia aitoa asiakaspalvelussa?

Chatbotit, automaattiset vastausjärjestelmät ja generatiiviset kielimallit hoitavat yhä suuremman osan asiakasviestinnästä. Mutta voiko tekoäly olla empaattinen? Ja jos voi, niin...

+ Lue lisää

Marckwort Oy kouluttamassa OnniBusin kirjallista asiakaspalvelua

OnniBus.com on Suomen johtava kaukobussipalvelu ja yksi Suomen tunnetuimmista brandeista. ”OnniBusin asiakaspalvelu haluaa olla helposti lähestyttävä, asiantunteva, ratkaisukeskeinen, ystävällinen ja...

+ Lue lisää
Nainen miettii, miten opitun voi vahvistaa ja jalkauttaa

Miten kirjoitetaan hyvä vastaus asiakaspalautteeseen?

Jotkut väittävät, että asiakaspalvelutaidot ovat synnynnäisiä. Meidän mielestämme hyväksi asiakaspalvelijaksi voi oppia. Sama pätee taitoon vastata asiakaspalautteisiin. Kun kirjoitat vastausta...

+ Lue lisää