Blogi: Viisi vinkkiä chat-, sähköposti- ja someviestintään
Onko asiakaspalvelunne välitöntä ja reipasta kasvotusten, mutta kuivaa ja virallista kirjallisesti? Haetaanko teillä uskottavuutta kapulakielestä vai selkokielestä? Chat, sosiaalinen...
Blogi: Small talk -taitoja uima-altaan reunalta
Onko mielestäsi tyypillinen suomalainen sellainen, jolta ei luonnistu small talk ja joka kokee verkostoitumistilaisuudet hieman epämukaviksi? Meille suomalaisille on opetettu,...
Blogi: ”Jos haluatte palvelua ruotsiksi, painakaa 2” – kokemuksia puhelinpalvelusta
Vaikka asiakaspalvelu hoituu nykyään yhä useammin sähköisesti, on monessa tapauksessa yhä mahdollista turvautua puhelinpalveluun, kun haluaa henkilökohtaisen kontaktin. Sain ajatuksen...
Blogi: Loistava asiakaskokemus asiakaskohtaamisissa – sanoista tekoihin
Asiakaskokemuksen merkitys kilpailuvalttina alkaa olla jo itsestäänselvyys, ainakin puheiden tasolla. Moni yritys on asettanut tavoitteekseen tarjota parhaan asiakaskokemuksen. Onko mietitty,...
Selene Marckwort ja Benjamin Javne puhujuksi Yhteys-asiakaspalvelukonferenssiin
Mikä on asiakaspalvelun palikkatesti? Sen paljastavat Seléne Marckwort ja Benjamin Javne esityksessään Yhteys-asiakaspalvelukonferenssissa Helsingissä 7.9.2016. Yhteys-konferenssi on järjestetty jo vuodesta 1997. Se tarjoaa tietoa...
Blogi: Mitä sinun kannattaa kysyä itseltäsi ennen kuin lupaudut esiintymään?
Törmäsin urheiluhallin pukuhuoneessa tenniskaveriini, joka pähkäili, että häntä pyydettiin pitämään esitys ja että pitäisikö mennä ja mitäköhän puhuisi. Hän pohti,...
Blogi: Saksan kieli on edelleen tärkeää yritysviestinnässä
Työelämässä on tilaa ja tarvetta muillekin vieraille kielille kuin englannille. Vaasan yliopistossa on tehty tutkimus saksan kielen käytöstä viestinnässä pohjanmaalaisten...
Asiakascase: Kielikoulutuksen ulkoistaminen Varman tapaan
Keskinäisessä työeläkeyhtiö Varmassa on jo vuosia järjestetty henkilöstölle kielikoulutuksia tukemaan yhtiötä sen liiketoimintatavoitteiden saavuttamisessa. Kun kielikoulutuksista kymmenen vuotta sitten alkoi...
Myynnillisen asiakaspalvelijan tunnusmerkit
Mitä myynnillisyys asiakaspalvelussa tarkoittaa? Digitalisaation lisääntyminen, monikanavainen asiakaspalvelu ja alustamyynti lisäävät kaikki vaatimuksia asiakaspalvelussa toimiville henkilöille. Asiakkaan yksittäisen asian hoitaminen...
Verkkokurssin resepti – tarjoilun runsautta vai harkitusti hyvää?
Verkkokurssin tekijä on kuin päätään pyörittelevä kokkaaja ruokakaupassa: anna minulle hyvä resepti, niin poimin koriini tuotteet, joilla teen herkullisen päivällisen!...
