Puhelinasiakaspalvelussa äänellä luodaan mielikuvia

Puhelimessa kaikki mitä asiakas ei näe, hän arvaa toisen äänestä ja sanoista. Kiinnitätkö puhelinasiakaspalvelussa aktiivisesti huomiota mielikuvaan, jonka haluat antaa? Entä kiinnitätkö aktiivisesti huomiota omaan mielikuvaasi tilanteesta?

Äänellä luodaan mielikuvia puhelinasiakaspalvelussa ja omat mielikuvamme vaikuttavat ääneemme.

Voit testata kuinka äänesi muuttuu, kun muutat mielikuvaasti.

Sano “Hyvää huomenta”

• Vakuuttavasti
• Väsyneesti
• Kiireisesti
• Hämmästyneesti
• Hermostuneesti
• Iloisesti

Mitä sinulle tapahtui ennen kuin ääni kuului?

Muuttuiko fyysinen tilasi veltommaksi ennen kuin sanoit ”Hyvää huomenta” väsyneesti? Kiristyivätkö lihakset ja nousivatko hartiat, kun sanoit saman kiireisesti? Nousivatko suupielet hymyyn, kun sanoit ”Hyvää huomenta” iloisesti? Entä nousivatko kulmakarvasi, kun sanoit saman hämmästyneesti?

Ensin on mielikuva tilasta, sitten ääni. Kun muutat mielikuvaa, muuttuu kehon tila ja sen seurauksena ääni.
Kiinnitä siis aktiivisesti huomiota omiin mielikuviisi ja siihen, millaisen mielikuvan haluat itsestäsi antaa.

Myös sanat luovat mielikuvia, ei ole yhdentekevää mitä sanomme.

Mieti miten mielikuvaa muuttuu, jos sanot ”Saan sen valmiiksi vasta tiistaina” tai ”Saan sen valmiiksi tiistaina”.

Sanat vaikuttavat myös ääneemme. Kokeile miten äänesi muuttuu, jos sanot ”Tänään en sitä ehdi tehdä” tai ”Voin tehdä sen huomenna”.

Positiiviset sanavalinnat vaikuttavat ääneen ja samalla kuulijan muodostamaan mielikuvaan puhujasta.

Onko aika kehittää organisaatiosi puhelinasiakaspalvelua?

Asiakaspalvelu puhelimessa -koulutuksemme auttaa osallistujia luomaan positiivisen kokemuksen asiakkaille. Koulutus kehittää vuorovaikutustaitoja ja on käytännönläheinen sekä osallistava.

Lue lisää asiakaspalvelu puhelimessa -koulutuksesta

Tutustu myös muihin asiakaspalvelukoulutuksiimme