Marckwort Oy

Miten aktiivinen kuuntelu voi parantaa asiakaskokemusta puhelimessa

Aktiivisella kuuntelulla saat asiakkaalle tunteen, että hän on maailman tärkein. Aktiivinen kuuntelu parantaa vuorovaikutusta, asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta puhelimessa.

Näin saat lisää vuorovaikutusta etäpalavereihin ja etäkoulutuksiin

Näillä eväillä saat etäkoulutuksiin, hybridikoulutuksiin tai etäpalavereihin lisää vuorovaikutteisuutta ja osallistamista. YHTEINEN ALUSTA – Sopii etäkoulutuksiin ja etäpalavereihin Mihin yhteinen...

Vaikuttaako vuorovaikutustyylimme myös sähköpostiviestintäämme?

Olet ehkä kuullut joskus DISC-mallista ja vuorovaikutustyyleistä. DISC-mallissa vuorovaikutustyylejä on neljä: Punainen käynnistäjä, keltainen innostaja, vihreä rakentaja ja sininen suunnittelija....

Marckwort vahvasti mukana asiakaspalveluviikolla

Asiakaspalveluviikolla on pitkät perinteet. Sitä on vietetty kansainvälisesti 90-luvulta lähtien. Teemaviikon ideana on nostaa asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen merkitystä liiketoiminnalle sekä...

Miten luot vuorovaikutusta etäkoulutuksiin?

Viime aikoina etäkoulutukset ovat lisääntyneet, niin sisäiset kuin koulutusyrityksiltä ostetutkin. Kartoitimme toukokuussa yritysten kokemuksia etäkoulutuksista ja kaksi asiaa nousi ylitse...

Miten teet etäpalaverista positiivisen kokemuksen osallistujille

Me teemme töitä jatkuvasti asiakkaidemme kanssa kehittäen heidän taitojaan webinaarien ja etäkoulutusten järjestämisessä. Onko sinulla ja yrityksessänne etäpalaveritaidot hallussa, entä...

Benjamin Javne

Meilaanko vai soitanko? Eli oikean asiakaspalvelukanavan valitseminen

Valitse oikea vuorovaikutuskanava ja onnistu viestinnässäsi Sähköposti on nopea ja helppo tapa viestiä, mutta viestintäkanavana sillä on myös merkittäviä puutteita. Aina...

Viisi vinkkiä chat-, sähköposti- ja someviestintään

Onko asiakaspalvelunne välitöntä ja reipasta kasvotusten, mutta kuivaa ja virallista kirjallisesti? Haetaanko teillä uskottavuutta kapulakielestä vai selkokielestä?   Chat, sosiaalinen...

Small talk -taitoja uima-altaan reunalta

Onko mielestäsi tyypillinen suomalainen sellainen, jolta ei luonnistu small talk ja joka kokee verkostoitumistilaisuudet hieman epämukaviksi?  Meille suomalaisille on opetettu,...

Annette

Vuorovaikutustaidot 40 vuotta sitten ja sosiaalisen median aikakautena

Perheyrityksemme sai alkunsa kohta 40 vuotta sitten, kun vanhempieni Auvo ja Raija Marckwortin rakkaus kieliin ja oppimisen uusiin tuuliin syttyi....