Asiakaspalvelun tasotesti
Onko asiakaspalvelussanne kehittymismahdollisuuksia? Tee lyhyt asiakaspalvelun tasotesti
Puhelinasiakaspalvelussa äänellä luodaan mielikuvia
Puhelimessa kaikki mitä asiakas ei näe, hän arvaa toisen äänestä ja sanoista. Kiinnitätkö huomiota mielikuvaan, jonka haluat antaa asiakkaillesi?
Vinkkejä onnistuneeseen perehdyttämiseen
Pitkäjänteinen perehdytyksellä saat osaavaan ja sitoutuneen työntekijään Perehdyttäminen on tärkeää ja sen onnistuminen vaikuttaa työntekoon ja uuden työntekijän sitoutumiseen. Hyvä...
Miten varmistat saavutettavuuden ja selkokielisyyden kirjallisessa asiakaspalvelussa?
Selkeällä ja saavutettavalla kielellä parannat asiakaskokemusta, vähennät väärinymmärryksiä ja saat viestinnästäsi aidosti asiakaslähtöistä.
Miten DISC-malli auttaa kehittämään työyhteisön vuorovaikutusta?
DISC-malli auttaa tunnistamaan vuorovaikutustyylien erot ja kehittämään työyhteisön vuorovaikutusta.
Vinkki haastaviin asiakaskohtaamisiin: älä mene asiat edellä
Asiakkaalla on aina odotuksia asiakaspalvelua kohtaan. Usein ajattelemme, että asiakas haluaa ennen kaikkea vastauksia, neuvoja ja ratkaisuja. Mutta oletko pysähtynyt...
Onko tekoälyn empatia aitoa asiakaspalvelussa?
Chatbotit, automaattiset vastausjärjestelmät ja generatiiviset kielimallit hoitavat yhä suuremman osan asiakasviestinnästä. Mutta voiko tekoäly olla empaattinen? Ja jos voi, niin...
Opas järjestelmäkouluttajille
Organisaatio panostaa usein melkoisesti järjestelmiin ja niiden toimivuuteen, joten olisi luonnollista, että myös järjestelmän kouluttamisen toivottaisiin olevan laadukasta. Uuden järjestelmän...
Marckwort Oy kouluttamassa OnniBusin kirjallista asiakaspalvelua
OnniBus.com on Suomen johtava kaukobussipalvelu ja yksi Suomen tunnetuimmista brandeista. ”OnniBusin asiakaspalvelu haluaa olla helposti lähestyttävä, asiantunteva, ratkaisukeskeinen, ystävällinen ja...
Miten kirjoitetaan hyvä vastaus asiakaspalautteeseen?
Jotkut väittävät, että asiakaspalvelutaidot ovat synnynnäisiä. Meidän mielestämme hyväksi asiakaspalvelijaksi voi oppia. Sama pätee taitoon vastata asiakaspalautteisiin. Kun kirjoitat vastausta...
