Millainen kirjoitustyyli sopii kirjalliseen asiakaspalveluun?
Se mitä sanotaan on tärkeää, mutta yhtä lailla tärkeää on se miten sanotaan. Kirjallisessa vuorovaikutuksessa vain sanat viestivät ja siksi...
Blogi: Voiko hymiöitä ja emojeita käyttää sähköposteissa?
Koulutuksissa minulta kysytään usein mielipidettä siihen, että voiko hymiöitä ja emojeita käyttää sähköposteissa ja kirjallisessa asiakaspalvelussa? Suosittelen pohtimaan ensin kolmea kysymystä.
Blogi: Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua
Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua? Suunnittele digitaalinen asiakaspalvelu asiakkaalle mahdollisimman helpoksi sekä miellyttäväksi kokemukseksi.
Blogi: Miten aktiivinen kuuntelu voi parantaa asiakaskokemusta puhelimessa
Aktiivisella kuuntelulla saat asiakkaalle tunteen, että hän on maailman tärkein. Aktiivinen kuuntelu parantaa vuorovaikutusta, asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta puhelimessa.
Blogi: Miten asiakaspalvelu puhelimessa luo mielikuvia?
Asiakaspalvelu puhelimessa luo mielikuvia asiakkaillesi. Mielikuvat syntyvät nopeasti, saattavat olla arvaamattomia ja usein kilpailun kannalta ratkaisevia.
KEHITY DIGIAJAN ASIAKASPALVELIJANA 22.9.2023 – Etäkoulutus
Millaisen asiakaskokemuksen haluat tarjota asiakkaillesi – ja tiedätkö miten sen teet? Digiajan asiakaspalvelussa onnistuminen edellyttää taitoa kohdata asiakkaat tavalla, joka...
SUJUVAA ASIAKASPALVELUA KIRJOITTAEN 6.10.23 – Etäkoulutus
Koulutus antaa eväät ystävälliseen, selkeään ja tehokkaaseen kirjalliseen viestintään. Koulutus on hyödyllinen kaikille, jotka haluavat viestiä asiakaspalveluhenkisesti sähköpostitse, somessa, chatissa,...
KEHITY DIGIAJAN ASIAKASPALVELIJANA 12.12.2023 – Etäkoulutus
Millaisen asiakaskokemuksen haluat tarjota asiakkaillesi – ja tiedätkö miten sen teet? Digiajan asiakaspalvelussa onnistuminen edellyttää taitoa kohdata asiakkaat tavalla, joka...