[email protected]0207353320

Posts by Marckwort

kirjallisen asiakaspalvelun kehittäminen

Kuinka kehittää henkilöstön kirjallista asiakaspalvelua

Kirjallisen asiakaspalvelun kehittämisen avain on hyvän palvelun määrittely. Henkilöstön yhteiset pelisäännöt takaavat yhtenäisen palvelukokemuksen asiakkaalle.

Keltainen kynä kirjoittaa kirjaimia

Mikä tekee sähköpostiviestistä etäisen tai läheisen oloisen?

Sähköpostiviestinnässä ja kirjallisessa asiakaspalvelussa voit luoda asiakkaalle mielikuvia sanavalinnoilla. Valitse viestisi tyyli sen mukaan millaisen kuvan haluat antaa. Edellisessä blogissani...

Kädet kirjoittavat tietokoneen näppäimistöllä

Millainen kirjoitustyyli sopii kirjalliseen asiakaspalveluun?

Se mitä sanotaan on tärkeää, mutta yhtä lailla tärkeää on se miten sanotaan. Kirjallisessa vuorovaikutuksessa vain sanat viestivät ja siksi...

Emojit

Blogi: Voiko hymiöitä ja emojeita käyttää sähköposteissa?

Koulutuksissa minulta kysytään usein mielipidettä siihen, että voiko hymiöitä ja emojeita käyttää sähköposteissa ja kirjallisessa asiakaspalvelussa? Suosittelen pohtimaan ensin kolmea kysymystä.

Tietokoneet taustallaan kaupunki

Blogi: Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua

Miten tarjota loistavaa digitaalista asiakaspalvelua? Suunnittele digitaalinen asiakaspalvelu asiakkaalle mahdollisimman helpoksi sekä miellyttäväksi kokemukseksi.

Blogi: Miten aktiivinen kuuntelu voi parantaa asiakaskokemusta puhelimessa

Aktiivisella kuuntelulla saat asiakkaalle tunteen, että hän on maailman tärkein. Aktiivinen kuuntelu parantaa vuorovaikutusta, asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta puhelimessa.

Blogi: Miten asiakaspalvelu puhelimessa luo mielikuvia?

Asiakaspalvelu puhelimessa luo mielikuvia asiakkaillesi. Mielikuvat syntyvät nopeasti, saattavat olla arvaamattomia ja usein kilpailun kannalta ratkaisevia.

Asiakaspalvelu-logo

SUJUVAA ASIAKASPALVELUA KIRJOITTAEN 22.3.24 – Etäkoulutus

Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen -koulutus antaa eväät ystävälliseen, selkeään ja tehokkaaseen kirjalliseen viestintään. Koulutus on hyödyllinen kaikille, jotka haluavat viestiä asiakaspalveluhenkisesti...

Asiakaspalvelu-logo

KEHITY DIGIAJAN ASIAKASPALVELIJANA 19.4.2024 – Etäkoulutus

Millaisen asiakaskokemuksen haluat tarjota asiakkaillesi – ja tiedätkö miten sen teet? Kehity digiajan asiakaspalvelijana -koulutus auttaa sinua onnistumaan. Digiajan asiakaspalvelijana...