Esiintymiskoulutus yrityksille ja asiantuntijoille
Esiintymiskoulutus opettaa, miten esiinnyt paremmin, herätät yleisön mielenkiinnon sekä saat kuulijat kuuntelemaan ja vakuuttumaan asiastasi.
Miten Copilotia kannattaa hyödyntää asiakaspalvelijan apulaisena
Monessa organisaatiossa käytetään jo Copilotia asiakaspalvelun ja asiakaspalvelijoiden tukena. Se auttaa esimerkiksi kirjoittamaan vastauksia nopeammin, korjaa kirjoitusvirheitä ja ehdottaa sanamuotoja....
8 vinkkiä asiakaspalautteisiin vastaamiseen
Vastaus asiakkaan palautteeseen kertoo asiakkaalle, kuunnellaanko häntä aidosti vai käsitelläänkö hänen asiansa vain rutiinina muiden joukossa. Pienilläkin sanavalinnoilla voi olla suuri vaikutus asiakaskokemukselle ja asiakassuhteen jatkumiselle.
Kuinka kohdata kiihtynyt asiakas?
Kun ymmärrät, miten kiihtymys vaikuttaa asiakkaan ajatteluun ja toimintaan, pystyt hoitamaan tilanteen rauhallisemmin ja tehokkaammin.
Osataanko teillä kohdata hankala asiakas?
Valitus sattuu ja voi mennä tunteisiin. Ilman harjoittelua ja koulutusta asiakaspalvelijan mieli siirtyy puolustustilaan ja tunteet ottavat vallan.
Asiakaspalvelun tasotesti
Onko asiakaspalvelussanne kehittymismahdollisuuksia? Tee lyhyt asiakaspalvelun tasotesti
Puhelinasiakaspalvelussa äänellä luodaan mielikuvia
Puhelimessa kaikki mitä asiakas ei näe, hän arvaa toisen äänestä ja sanoista. Kiinnitätkö huomiota mielikuvaan, jonka haluat antaa asiakkaillesi?
Vinkkejä onnistuneeseen perehdyttämiseen
Pitkäjänteinen perehdytyksellä saat osaavaan ja sitoutuneen työntekijään Perehdyttäminen on tärkeää ja sen onnistuminen vaikuttaa työntekoon ja uuden työntekijän sitoutumiseen. Hyvä...
Miten varmistat saavutettavuuden ja selkokielisyyden kirjallisessa asiakaspalvelussa?
Selkeällä ja saavutettavalla kielellä parannat asiakaskokemusta, vähennät väärinymmärryksiä ja saat viestinnästäsi aidosti asiakaslähtöistä.
Miten DISC-malli auttaa kehittämään työyhteisön vuorovaikutusta?
DISC-malli auttaa tunnistamaan vuorovaikutustyylien erot ja kehittämään työyhteisön vuorovaikutusta.
