Case HSL
Mystery Shopping -tutkimuksesta konkreettista apua HSL:n tarkastajien haastavaan työhön Kaukana ovat ajat, jolloin matkalippujen tarkastajan työ keskittyi pelkästään tarkastusmaksujen määräämiseen...
Case Suomenlinnan Hoitokunta
Asiakaskokemus on tärkeä osa Suomenlinna-elämystä Suomenlinna on yksi Suomen suosituimmista matkailukohteista. Suomenlinnassa vierailee vuosittain yli 900 000 kävijää. Kävijäprofiili on...
Case Viking Line
Marckwort auttoi Viking Linea parantamaan sähköpostipalveluaan Yhä suurempi osa asiakaskontakteista tapahtuu sähköpostin välityksellä. Monien yritysten tavoitteena on ollut kasvattaa sähköisten...
Case Tieto
Miten selvitä vaativista asiakaspalvelutilanteista? Konkreettisia keinoja Tiedon Pension Insurance -yksikön henkilöstölle Tieto on tietotekniikka-, tuotekehitys- ja konsultointipalveluja tarjoava palveluyhtiö, jossa...
Case Holiday Club
Holiday Club terävöitti palvelukonseptiaan yhteistyössä Marckwortin kanssa Unelmaloma alkaa hyvästä asiakaspalvelusta. Suomen johtava vapaa-ajan matkailupalvelujen tuottaja ja Euroopan suurin viikko-osakeyritys...
Blogi: Kielen opiskelu – ilo vai kammo?
Kun lapseni aloitti koulussa englannin kielen opiskelun, kuvittelin hänen olevan innostunut. Yllätyksekseni näin ei ollutkaan, vaan huomasin hänen olevan melko...
Blogi: Miten varmistat, että opetettu asia jää muistiin ja siirtyy käytäntöön?
”Käyttäkää Boostereita” – tämän lauseen sanoi Art Kohn ’Brain based learning’ -seminaarissaan. Hän luennoi aivoista ja oppimisesta ja kertoi, miten...
Blogi: Miten varmistat, että koulutuksen aikana opitut asiat saadaan vietyä käytäntöön?
Pelkkä muistaminen tai asian ulkoa opettelu ei useimmiten ole oppimisen kannalta tärkein asia. Etenkin yritysten järjestämissä koulutuksissa pääasia on saada...
Blogi: Tulevaisuuden koulutustrendit – ATD-konferenssin parhaat palat
Koulutusalan trendejä rapakon takaa! Selene Marckwort ja minä osallistuimme toukokuun lopussa Atlantassa järjestettyyn ATD-konferenssiin (Association for Talent Development). Osallistujia oli reilut 10...
Blogi: Kielen opiskelu etänä – mitä olemme oppineet?
Meillä on Marckwortilla vahvana ajatus, että kouluttajalla on tärkeä rooli kielikoulutuksessa. Vaikka kielen opiskelija voi tehdä paljonkin itsenäistä opiskelutyötä, olemme huomanneet,...
