ONNISTU HANKALISSA ASIAKASTILANTEISSA 17.9.2026 – Etäkoulutus

Koulutus, joka auttaa kääntämään vaikeat tilanteet onnistumisiksi

Kohtaatko työssäsi tyytymättömiä tai turhautuneita asiakkaita? Haluatko kehittää taitojasi ja vahvistaa varmuuttasi haastavissa tilanteissa?

Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan -koulutus tarjoaa käytännönläheisiä työkaluja ja toimivia toimintamalleja, joiden avulla opit käsittelemään haasteelliset asiakaskohtaamiset rauhallisesti, ammattitaitoisesti ja tuloksellisesti. Tavoitteena on kääntää vaikeatkin tilanteet molempia osapuolia hyödyttäviksi kokemuksiksi.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu kaikille asiakaspalvelutyötä tekeville, jotka haluavat kehittyä työssään, käsitellä välillä rajujakin tilanteita ja parantaa vuorovaikutustaitojaan. Se sopii erityisesti sinulle, joka:

• käsittelet reklamaatioita
• kohtaat yhteistyöhaluttomia tai vaativia asiakkaita
• haluat oppia käsittelemään tyytymättömiä tai ärtyneitä asiakkaita
• haluat lisätä varmuutta ja keinoja hankaliin tilanteisiin

Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan -koulutuksen sisältö:

• mistä vaativat asiakastilanteet syntyvät – ja miten niitä voidaan ennaltaehkäistä
• tehokkaita keinoja, lauseita ja työkaluja haastavien tilanteiden hallintaan
• asiakkaan havainnointia ja huomioimista eri tilanteissa
• vuorovaikutustaitojen ja ihmistuntemuksen kehittämistä
• asenteen merkitystä asiakaspalvelussa
• oman toiminnan tunnistamista paineen alla
• keinoja työssä jaksamisen tukemiseen

Hyödyt osallistujalle

• rennompi asennoituminen haasteellisiin vuorovaikutustilanteisiin
• haasteelliset tilanteet vähentyvät tai eivät tunnu yhtä raskailta
• työkaluja tilanteen ohjaamiseen haluttuun suuntaan
• oma jaksaminen paranee, kun hallitsee tilanteet sujuvammin

Aika

17.9.2024 klo 9.00-12.00

Paikka

Vuorovaikutteinen etäkoulutus.

Kouluttaja

Selene Marckwort

”Olen innostava ja kokenut kouluttaja. Oppiminen on yhdistelmä tietoa, uteliaisuutta, harjoittelua ja oivalluksia. Saat mukaasi työkaluja, jotka voit ottaa heti käyttöösi työssäsi. Koulutuksen aiheet on suunnattu osallistujien tilanteisiin ja jokainen saa vinkkejä omiin asiakaskohtaamisiin. Erityisen tärkeää on, että meillä on tehokas, hyödyllinen ja mukava koulutuspäivä pienryhmässä.”

Peruutusehdot:

2 viikkoa ennen kurssia veloituksetta. Mikäli joudut perumaan kurssin myöhemmin, voit lähettää sijastasi toisen henkilön kurssille.

Hinta

350 € + alv. Hintaan lisätään laskutuslisä 12 €. Earlybird-hinta 290 € 30.6.2026 mennessä ilmoittautuneille.  
Pyydä tarjous, jos yrityksessäsi on useampi koulutuksesta kiinnostunut – ota yhteyttä.

Lisätietoja

020 735 3320 tai [email protected]

Ilmoittautuminen

3.9.2026 mennessä.

ILMOITTAUDU 

Tutustu myös muihin asiakaspalvelukoulutuksiimme.

Asiakaspalvelukoulutuksen voit tilata myös yritykselle räätälöitynä.

Yritykselle räätälöidyn koulutuksen sisältö ja painotus vaihtelevat osallistujien tarpeiden ja asiakastilantieden mukaan.

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä ja pyydä tarjous!