Marckwort Oy

Johda asiakaskohtaamisia – johda asiakaskokemusta

Asiakaskokemuksesta puhutaan paljon, ja tästä keskustelusta on noussut esille monia tärkeitä huomioita asiakaspalvelun kehittämiseen. Listaan tähän kolme mielestäni olennaisinta asiaa...

Case Helsingin kaupunginkirjasto

Helsingin kaupunginkirjasto kehittää asiakaspalvelun laatua mystery shopping –tutkimuksen avulla Helsingin kaupunginkirjasto on tunnettu määrätietoisesta ja innovatiivisesta laatutyöstään, josta se on...

Case Helsingin Energia

Helsingin Energia kehittää asiakaspalveluaan mystery shopping -tutkimuksen avulla Puhelin soi Helsingin Energian asiakaspalvelussa. Soittaja kyselee tietoja sähkönkulutuksesta ja haluaa siirtää...