Asiakaspalvelukoulutus ja kehittäminen

ASIAKASPALVELUKOULUTUKSET

Ideoita, innostusta ja osaamista asiakaspalvelu- ja myyntityöhön

Asiakaspalvelu toimivaksi

Paranna yrityksesi asiakaspalvelua. Yhtenäinen ja asiakaslähtöinen palvelu huomataan.

Asiakaspalvelu puhelimessa

Kohtaa asiakkaat onnistuneesti puhelimessa. Kehitä organisaatiosi puhelinasiakaspalvelua.

Asiakaspalvelu kirjoittaen

Sähköpostit, chatit ja tiketit kuntoon. Hallitse selkeä, ystävällinen ja asiakaslähtöinen tapa kirjoittaa.

Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan

Hoida vaativat asiakastilanteet hallitusti. Keinoja haastavien asiakkaiden kohtaamiseen.

Asiakaspalvelun kehittäminen

Ohjaa tiimisi onnistumisiin. Työkaluja asiakaspalvelun pitkäjänteiseen kehittämiseen ja seurantaan.

Mystery shopping

Tutkittua tietoa asiakaspalvelun laadusta. Kartoita koulutustarpeita ja mittaa koulutuksen tuloksia.

Ota yhteyttä

Suunnitellaan tarpeisiinne sopiva ratkaisu.

KYSY LISÄÄ

Hyvä asiakaspalvelu huomataan

Hyvä asiakaspalvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta. Lisäksi asiakaspalvelun laadulla on yleensä merkittävä vaikutus asiakaskokemukseen.

Asiakaspalvelun merkitys korostuu erityisesti digitaalisessa maailmassa, jossa asiakkaat odottavat nopeaa, tehokasta ja henkilökohtaista palvelua monilla eri kanavilla.

Tarjoamme asiakaspalvelukoulutusta kaikissa palvelukanavissa.

Asiakaspalvelukoulutus

Asiakaspalvelukoulutus suunnitellaan organisaatiosi tarpeiden mukaan. Voit valita koulutukseen aihealueet, jotka parhaiten vastaavat kehitystarpeitanne.

Kouluttaja tutustuu kohderyhmän työtehtäviin ja kehitystarpeisiin ja laatii koulutuksen ohjelman ja kurssimateriaalin ryhmän tarpeiden mukaan.

Asiakaspalvelukoulutuksessa voidaan käsitellä esimerkiksi seuraavia teemoja:

Yhtenäinen tapa palvella asiakkaita
Haastavat asiakastilanteet
Kirjalinen asiakaspalvelu
Puhelinasiakaspalvelu
Vuorovaikutustaidot asiakaspalvelussa

Tarjoamme vaikuttavia asiakaspalvelukoulutuksia

Asiakaspalvelukoulutustemme kulmakivet ovat käytännönläheisyys, oivalluttaminen ja vuorovaikutteisuus.

IHMISET EDELLÄ

Kenelle

Asiakaspalvelukoulutuksemme ovat käytännönläheisiä ja konkreettisia.

Suunnittelemme asiakaspalvelukoulutuksen sisällön organisaatiosi tarpeisiin sopivaksi.

SUUNNITELMALLISESTI

Tavoite

Asiakaspalvelukoulutuksemme tähtäävät pysyvään muutokseen.

Kiinnitämme erityistä huomioita siihen, että asiakaspalvelukoulutuksillamme on vaikutusta käytäntöön.

PARHAAT RATKAISUT

Toteutus

Toteutamme asiakaspalvelukoulutuksemme pedagogisesti toimivalla tavalla

Asiakaspalvelukoulutuksemme ovat vuorovaikutteisia, osallistavia ja oivalluttavia.

ASIAKKAAMME KERTOVAT

"Ammattimainen esitys, joka piti otteissaan myös verkkototeutuksessa. Benjamin Javne antoi konkreettisia työkaluja asiakaskohtaamisten parantamiseksi. Osasi luontevalla tavalla samaistua kohderyhmän tarpeisiin."

Sirpa Pussinen, asiakkuuspäällikkö ( TTS Työtehoseura )

"Suuri kiitos vielä koulutuksesta. Kävin vielä nopean kierroksen tiimin kanssa heti perään ja kommenttina tuli mm. se, että saatiin ehdottomasti enemmän kuin odotimme."

Jussi Jokinen, Managing Director Administration ( Grenkeleasing Oy )

"Koulutus oli hyvä. Siinä oli hyvin monelta kantilta katsottu asiakaspalautteisiin vastaamista. Hyvää oli myös mahdollisuus osallistua aktiivisesti, kun kaikki saivat kertoa omia mielipiteitään ja ideoita."

Mervi Söderman ( HSL )

"Kiitos asiakaspalvelukoulutuksesta. Ollaan erityisen tyytyväisiä."

Team Leader/Service Desk ( Mediconsult Oy )

"Iso kiitos eilisestä koulutuksesta, osui aivan nappiin."

Juha Pennanen, asiakaspalvelupäällikkö (Palkeet)

"Kiitokset erinomaisesta koulutuksesta".

Kimmo Sirviö, Yrittäjä (SKA-Ravintolat)

"Todella täsmäkoulutus, paljon hyödyllistä tietoa juuri meille. Koluttajalla oli selkeästi paljon kokemusta ja hyviä käytännön esimerkkejä."

Mervi Lappalainen ( Muotosairaala )