OLE HYVÄ PUHELIMESSA 22.1.27 – Etäkoulutus

Erotu eduksesi puhelimessa. Kehitä puhelinasiakaspalvelua ja vuorovaikutustaitojasi. Tämän innostavan ja osallistavan koulutuspäivän aikana oivallat, opit ja kehityt!

Koulutus antaa varmuutta ja osaamista erilaisiin puhelinpalvelutilanteisiin. Kurssilla opit toimintatavat, joiden avulla luot positiivisen kuvan yrityksestäsi puhelimessa. Saat myös työkaluja ja toimintatapoja haastavien asiakkaiden kohtaamiseen.

Koulutuksen sisältö:

• Puhelun eri vaiheet
• Puhelu mielikuvan luojana
• Puhelinkommunikoijatyypit
• Millainen olen asiakaspalvelijana – oman vuorovaikutustyylin testi
• Vuorovaikutustaidot puhelimessa: äänen ja sanojen merkitys
• Mukautuminen, joustaminen ja johtaminen
• Haasteellisia tilanteita puhelimessa
• Oman mielen hallinta ja kehittyminen haastavissa tilanteissa

Koulutuksen jälkeen tiedät:

• Miten puhelimeen kannattaa vastata
• Minkälainen on oma tyylisi puhelimessa
• Miten tunnistat erilaiset soittajatyypit
• Miten ohjaat tilannetta haluttuun suuntaan
• Miten toimia puheliaan henkilön kanssa
• Kuinka käsitellä tunnepurkauksia ja hankalia henkilöitä
• Miten reagoida rakentavasti valituksiin

Ole hyvä puhelimessa -koulutus on käytännönläheinen ja osallistava, osallistujat saavat koulutuksen aikana kouluttajalta konkreettisia ohjeita puhelinpalvelutyönsä kehittämiseksi.

Aika
22.1.2027 klo 12 – 15

Paikka
Etäkoulutus

Kouluttaja
Benjamin Javne, KTM

Hinta
285 € / osallistuja + alv 25,5 %. Hintaan lisätään laskutuslisä 12 €.

Lisätietoja
020 735 3320 tai [email protected]

Ilmoittautuminen

15.1.2027 mennessä

ILMOITTAUDU 

Tutustu myös muihin asiakaspalvelukoulutuksiimme.