Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan

Yrityksesi imago ja menestyminen riippuvat asiakaspalvelustanne. Selviävätkö asiakaspalvelijanne kiitoksella myös vaativista asiakaspalvelutilanteista?

Kenelle koulutus on tarkoitettu?

Vaativat ja haasteelliset asiakaspalvelutilanteet hallintaan -koulutus sopii kaikille niille asiakaspalvelijoille, jotka haluavat kehittyä työssään ja haluavat oppia hallitsemaan myös haasteelliset asiakaspalvelutilanteet. Kurssi sopii hyvin esimerkiksi asiakaspalvelijoille, jotka ottavat vastaan reklamaatioita tai jotka joutuvat tekemisiin vihaisten tai ärtyneiden asiakkaiden kanssa.

Vaativat asiakaspalvelutilanteet -kurssilla asiakaspalvelijanne:

• oppivat ymmärtämään mistä vaativat tilanteet johtuvat ja miten niitä voi vähentää
• oivaltavat oikean asenteen merkityksen asiakaspalvelussa
• kehittävät vuorovaikutustaitojaan
• saavat konkreettisia keinoja hallita vaativia tilanteita
• oppivat hallitsemaan omaa mieltään
• saavat eväitä työssä jaksamiseen

Kurssilla käydään läpi käytännön esimerkein ja harjoituksin sitä, miten vaativat ja haasteelliset asiakaspalvelutilanteet käännetään molempien voitoksi.

Ennen kurssia osallistujat saavat tarvekartoituskaavakkeen, jossa he kertovat minkälaisia haasteellisia asiakastilanteita heillä yleensä on työssään. Kurssin sisältöön vaikuttavat osallistujien sekä yrityksen esittämät toiveet, joiden mukaan valitaan eniten toivotut aihealueet.

Vaativat asiakastilanteet hallintaan -kurssilla voidaan käsitellä esimerkiksi seuraavia vaativia palvelutilanteita:

• asiakasta on pompoteltu paikasta toiseen
• asiakas on joutunut jonottamaan ja on ärtynyt
• asiakas valittaa aiheesta / aiheetta
• asiakas puhuu taukoamatta
• asiakas loukkaa
• asiakas käyttäytyy epäasiallisesti
• asiakas on kaikkitietävä
• on kyse tilanteesta, jolloin joudutaan asettamaan rajoja
• muita kohderyhmälle sopivia aiheita

Tietoa koulutuksesta

Kurssin kesto: 1/2 päivää -2 päivää.
Ryhmän koko: 4-15 henkilöä.
Kysy myös suurelle ryhmälle suunnattua koulutusta tai yksityisvalmennusta!
Kurssipaikka: Valintanne mukaan joko Marckwortin tiloissa Espoossa tai asiakkaan tiloissa.

Pyydä lisätietoja:
Puh. (09) 6122 280
Sähköposti: marckwort(at)marckwort.fi
Tai ota meihin yhteyttä Yhteydenottolomakkeellamme

Tutustu asiakkaidemme kokemuksiin koulutuksistamme:

Case Tieto Oyj

Artikkelit ovat Pdf-formaatissa. Pdf-tiedostojen lukemista varten tarvitset Adoben Acrobat® Reader® -ilmaisohjelman. Uusimman version voit ladata Adoben sivuilta klikkaamalla allaolevaa nappia.