Tutkimuspalvelut

Tarjoamme mystery shopping -tutkimuksia, asiakaskyselytutkimuksia sekä palvelun laadun tutkimuksia.

Asiakaspalvelukoulutusasiakkaamme voivat käyttää tutkimuspalveluitamme kartoittaakseen koulutustarpeitaan ja seuratakseen koulutuksen vaikutuksia. Näin koulutuksen teho voidaan maksimoida.

Mystery shopping -tutkimukset

Mystery shopping on tutkimusmenetelmä, jossa koulutetut tutkija-asiakkaamme asioivat yrityksessänne, havainnoivat saamaansa palvelua ja arvioivat objektiivisesti, vastaako palvelunne sille ennalta asetettuja kriteereitä.

Tutkimustemme avulla voitte seurata ja kehittää palvelunne sekä myyntiosaamisenne laatua.

Toteutamme tutkimuksia kaikissa palvelukanavissa ja tarjoamme:

• kasvokkain toteutettavia tutkimuksia (mystery shopping)
• puhelimitse toteutettavia tutkimuksia (mystery calling)
• sähköpostitse toteutettavia tutkimuksia
• online-ympäristössä toteutettavia tutkimuksia.

Lue lisää mystery shopping –tutkimuksista

Kyselytutkimukset

Teemme ammattitaidolla ja luotettavasti seuraavanlaisia kyselytutkimuksia:

• asiakastyytyväistutkimukset
• henkilöstötutkimukset
• järjestöjen jäsentutkimukset
• Internet-sivujen tutkimukset

 Kyselytutkimuksia toteutamme:

• kasvokkain
• puhelimitse
• online-ympäristössä

Palvelun laadun tutkimukset

Palvelun laadun tutkimuksissamme asiantuntijamme analysoi yrityksenne aitoja asiakaskohtaamisia joko objektiivisesti ennalta asetetuin laatukriteerein tai subjektiivisesti esim. auttaen laatukriteerien luomisessa.

 Palvelun laadun tutkimuksia tarjoamme

• puhelimitse tapahtuvalle asiakaspalvelulle (aidot asiakaspuhelut)
• sähköpostitse tapahtuvalle asiakaspalvelulle (aito sähköpostiviestintä)

Pyydä lisätietoja tutkimuksistamme:
Puh. (09) 6122 280
Sähköposti: marckwort(at)marckwort.fi
Yhteydenottolomakkeeseen

Tutustu asiakkaidemme kokemuksiin tutkimuksistamme:

Case Viking Line

Case Helsingin kaupunginkirjasto

Case HKL

Case Helsingin Energia

Case HSL

Osa artikkeleista on Pdf-formaatissa. Pdf-tiedostojen lukemista varten tarvitset Adoben Acrobat® Reader® -ilmaisohjelman. Uusimman version voit ladata Adoben sivuilta klikkaamalla allaolevaa nappia.

Käännöstoimisto: käännökset | Kielikoulutus | Asiakaspalvelukoulutus | Kouluttajakoulutus | Esiintymistaito| Mystery shopping