Sähköpostipalvelukoulutukset

Yhä suurempi osa asiakaskontakteista tapahtuu sähköpostin välityksellä. Sähköpostipalvelun laatuun panostaminen on panostus myyntiin, asiakastyytyväisyyteen ja positiivisen yrityskuvan vahvistamiseen.

Marckwort Koulutusyhtiöillä on osaamista yli kahden vuosikymmenen ajan siitä, miten yritysten asiakaspalvelu hiotaan erinomaiseksi. Autamme asiakkaitamme parantamaan palvelunsa laatua – tapahtuipa asiakaspalvelu kasvokkain, puhelimitse tai sähköpostitse.

Koulutuksen sisältö

Sähköpostikoulutuksemme räätälöidään aina tarpeidenne ja osaamistasonne mukaan. Palvelun laadun tutkimustemme avulla voimme kartoittaa sähköpostiviestintänne lähtötason ja paikantaa ne osa-alueet, joihin koulutuksessa kannattaa keskittyä. Lisäksi autamme yritystänne kehittämään sähköpostipalvelulle laatukriteerit, jotka edesauttavat laadukkaan palvelun toteuttamista ja helpottavat laadun hallintaa.

Alla esimerkkejä tärkeistä sähköpostiviestinnän kehittämisalueista:

• Miten sähköpostiviestintä vaikuttaa mielikuvaan yrityksestä
• Miten sanat viestivät ja miten sanoilla voi vaikuttaa
• Kielenhuolto
• Kuinka tarvittavaa huomiota ja empaattisuutta osoitetaan asiakkaille
• Miten asiat esitetään selkeästi ja ymmärrettävästi
• Miten myyntiä edistetään sähköpostiviestinnässä
• Miten vastataan asiakaspalautteisiin

Huom: myös englannin- ja ruotsinkielisen sähköpostiviestinnän koulutuksia!

Pyydä lisätietoja:
Puh. (09) 6122 280
Sähköposti: marckwort(at)marckwort.fi
Tai ota meihin yhteyttä Yhteydenottolomakkeellamme

Tutustu asiakkaidemme kokemuksiin sähköpostikoulutuksesta:

• Case Viking Line