Puhelinpalvelukoulutukset

Mielikuva yrityksestä syntyy nopeasti puhelimessa - miten teillä vastataan puhelimeen? Miten myyntipuhelut sujuvat?

Marckwort Koulutusyhtiöillä on osaamista yli kahden vuosikymmenen ajan siitä miten yritysten puhelut hiotaan erinomaisiksi ja miten call center -henkilökunnasta kehitetään hyviä asiakaspalvelijoita.

Kenelle koulutus sopii?

Kaikille puhelinkommunikoijille: call centereille, sihteereille, vaihteille, puhelinmyyjille.

Kursseja myös esimiehille siitä miten puhelimessa työskenteleviä johdetaan ja miten puheluita analysoidaan.

Koulutuksen sisältö

Koulutuksissamme opit miten luot yrityksestäsi positiivisen kuvan puhelimessa - sekä suomalaisille että ulkomaalaisille asiakkaillesi. Koulutus suunnitellaan tarpeidenne mukaan. Palvelun laatu -tutkimuksemme auttavat yritystänne löytämään täsmällisesti ne osa-alueet, joihin koulutuksessa kannattaa keskittyä.

Alla esimerkkejä tärkeistä asiakaspalvelun kehittämisalueista:

• Puhelin mielikuvien luojana
• Miltä ääneni vaikuttaa ja miten vaikutan äänelläni?
• Mitä sanat viestivät ja miten sanoilla voi vaikuttaa?
• 100%:n huomio asiakkaaseen
• Kuunteleminen ja aktiivinen kuunteleminen
• Joustaminen ja johtaminen puhelimessa
• Puhelinkommunikoijatyypit
• Haasteelliset asiakkaat
• Aktiivinen myynti
• Puheluiden yksilöllinen analysointi haluttaessa

Kurssimateriaalina voidaan käyttää Raija Marckwortin kirjoittamaa kirjaa: Ole hyvä puhelimessa, Mermerus Oy Ab

Kurssi voidaan toteuttaa suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi.

Liitä valmennuksen yhteyteen asiakastyytyväisyystutkimus tai Mystery Shopping -tutkimus mittaamaan palvelun tasoa ja sen kehitystä.

Pyydä lisätietoja:
Puh. (09) 6122 280
Sähköposti: marckwort(at)marckwort.fi
Tai ota meihin yhteyttä Yhteydenottolomakkeellamme

Palautteita valmennuksista asiakkailtamme:

• "sain työelämään käytännön vinkkejä ja työkaluja"
• "kiitos hyvästä, antoisasta ja tarpeellisesta koulutuksesta - päivän jälkeen huomasin kuinka paljon on opittavaa ja parannettavaa"
• "oli mukava huomata itsessään ja puheessaan piirteitä joista ei tiennytkään - monta hyvää oppia jäi mieleen, oikein antoisa ja tarpeellinen kurssi!"
• "sain uusia ideoita miten hoidan hankalatkin puhelut"
• "ehdottomasti paljon antava kurssi joka auttaa sekä oman puhelintyön että yrityksen palvelu- ja ammattitaidon kehittämisessä"