Myyvä asiakaspalvelu

Jokainen asiakaskohtaaminen on mahdollisuus asiakassuhteen syventämiseen, myyntiin ja lisämyyntiin. Hyödynnetäänkö organisaatiossanne nämä kohtaamiset? Onko henkilöstönne asenne ja osaaminen riittävällä tasolla?

Kohderyhmä

Asiakaspalvelijoiden myyntikoulutus on tarkoitettu kaikille, jotka kohtaavat ja palvelevat asiakkaita ja joilla on mahdollisuus lisämyynnin tekemiseen sekä myynnin kasvattamiseen. Mm. asiakaspalvelijat, myynnin tukihenkilöt, myyjät sekä asiantuntijat.

Mitä hyötyä koulutuksesta

Asiakaspalvelijoiden myyntikoulutus innostaa asiakaspalvelijoita kehittymään myynnillisempään suuntaan kannustaen ja oivalluksia tarjoten.

Organisaation asiakaspalvelu muuttuu tavoitteellisemmaksi ja tuloksekkaammaksi kun asiakaspalvelijat innostuvat työstään ja kehittämään itseään.

Koulutuksessa asiakaspalvelijat oppivat miten toteuttaa myynti ja lisämyynti luontevasti ja oivaltavat, että asiakaslähtöinen lisämyynti on sekä asiakkaan että yrityksen etu.

Koulutuksen sisältö

Sisältö räätälöidään vastaamaan osallistujien ja organisaation tarvetta. Suosittelemme että koulutuksen yhteyteen liitetään mystery shopping -tutkimus.

Positiivinen asennoituminen - ei tuputtamista vaan asiakkaan auttamista
- Minäkö myyjä?
- Ymmärrä palvelun ja myynnin suhde

Asiakkaan auttaminen lähtee asiakkaan tuntemisesta
- Tunne asiakkaittesi odotukset, toiveet, haasteet ja tavoitteet
- Asiakkaiden ostoprosessi
- Mitä hyötyä ja arvoa asiakas hakee

Myynti ja lisämyynti - kriittiset taidot
- Asiakastilanteen tavoitteellinen johtaminen,
- Asiakkaiden tarpeiden selvittäminen
- Hyötyjen myynti tuote-/palveluominaisuuksien sijaan
- Vastaväitteet,
- Aktiivinen kaupan päättäminen
- Lisämyynti

Taito tulee harjoittelemalla - käytännön harjoituksia kannustavassa ilmapiirissä
- Kysyminen ja kuuntelu
- Ratkaisun myyvä esittely
- Vastaväitteiden käsittely
- Rohkeus ja taito päättää kauppa

Henkilökohtainen kehityssuunnitelma

Myyvää asiakaspalvelua voidaan hyödyntää sekä kuluttajamyynnissä että yritysmyynnissä. Koulutuksen tarkempi sisältö eriytetään sen mukaan palvellaanko kuluttajia vai yrityksiä. Organisaation erityistarpeet huomioidaan koulutuksen sisällön räätälöinnissä.

Tietoa koulutuksesta

Ryhmän koko : 4-20 henkilöä
Koulutuksen pituus: 1-2 päivää. Suosittelemme lisäksi välitehtävää ja ½-1 päivän pituista jatko-osaa.
Koulutuspaikka: Asiakkaan omat tilat tai Marckwortin koulutustilat Espoossa

Pyydä lisätietoja:
Puh. (09) 6122 280
Sähköposti: marckwort(at)marckwort.fi
Tai ota meihin yhteyttä Yhteydenottolomakkeellamme


Käännöstoimisto: käännökset | Kielikoulutus | Asiakaspalvelukoulutus | Kouluttajakoulutus | Esiintymistaito| Mystery shopping