Mystery shopping

Mystery shopping on tutkimusmenetelmä, jossa koulutetut tutkija-asiakkaamme asioivat yrityksissä, havainnoivat saamaansa palvelua ja arvioivat, vastaako palvelu sille asetettuja kriteereitä.

Tutkimustemme tarkoituksena on kehittää asiakasyritystemme asiakaspalvelun laatua ja myyntiosaamista.

Mystery shopping -tutkimuksilla voidaan selvittää, onko palvelun laatu tavoitellun tasoista ja mitä osa-alueita on kehitettävä tavoitteiden saavuttamiseksi. Palvelun kehittämisessä voidaan tarvittaessa hyödyntää asiakaspalvelukouluttajiamme.

Ota yhteyttä tai lue lisää mystery shopping -tutkimusten toteuttamisesta alta:

Mystery shopping -tutkimuksen kulku:

1. Suunnitteluvaiheessa Marckwortin asiantuntijat ja asiakas määrittelevät yhdessä konkreettiset laatukriteerit: miten asiakaspalvelijan on kussakin tilanteessa toimittava.
2. Toteutusvaiheessa tutkija-asiakkaat asioivat yrityksessä ja seuraavat kriteerien toteutumista.
3. Tulosten avulla nähdään, mitkä palvelun vaiheet toteutuivat toivotusti ja mitä osa-alueita on syytä kehittää.

Suosittelemme asiakkaillemme systemaattista ja jatkuvaa palvelun laadun kehittämistä ja seurantaa. Seurantatutkimuksissa olemme havainneet, että pitkäaikainen yhteistyö Marckwortin kanssa todella parantaa asiakkaidemme palvelun laatua.

Vahvuuksiamme ovat:

• Laadukas suunnittelu
  Tutkimus suunnitellaan yhteistyössä asiakkaan ja Marckwortin asiantuntijoiden kesken. Suunnittelutyössä voidaan hyödyntää yli 30 vuoden kokemustamme asiakaspalvelun kehittämisestä.
• Osaava toteutus
  Mystery shopping -tutkimuksissa koulutetut tutkija-asiakkaamme kykenevät arvioimaan palvelua objektiivisesti sekä kuvaamaan kattavasti tekemänsä havainnot.
• Kattava raportointi
  • Tutkija-asiakkaat täyttävät jokaisesta asioinnista arviointilomakkeen, josta ilmenee, miten arviointikriteerit toteutuivat. Lomakkeella annetaan:
    • sanallinen kuvaus/perustelu kustakin annetusta arviosta
    • sanallinen kuvaus koko palvelutapahtuman kulusta
  • Varsinaisessa tutkimusraportissa esitetään:
    • asetettujen arviointikriteereiden toteutuminen
    • asiakaspalvelijoiden eriävät ja yhteneväiset toimintatavat
    • kehitysideoita palvelulle tutkimustulosten perusteella

Pyydä lisätietoja:
Puh. (09) 6122 280
Sähköposti: marckwort(at)marckwort.fi
Tai ota meihin yhteyttä Yhteydenottolomakkeellamme

Tutustu asiakkaidemme kokemuksiin tutkimuksistamme:

Case Viking Line

Case Helsingin kaupunginkirjasto

Case HKL

Case Helsingin Energia

Osa artikkeleista on Pdf-formaatissa. Pdf-tiedostojen lukemista varten tarvitset Adoben Acrobat® Reader® -ilmaisohjelman. Uusimman version voit ladata Adoben sivuilta klikkaamalla allaolevaa nappia.

Käännöstoimisto: käännökset | Kielikoulutus | Asiakaspalvelukoulutus | Kouluttajakoulutus | Esiintymistaito| Mystery shopping