Asiakaspalvelukoulutus

Ole hyvä asiakaspalvelija – hyvä palvelu on kilpailuvaltti!

Ideoita, innostuneisuutta ja osaamista asiakaspalvelu- ja myyntityöhön

Asiakaspalvelukoulutus - mitä hyötyä?
Asiakaspalvelukoulutus lisää asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä sekä nostaa työn tuloksellisuutta. Se lisää työmotivaatioita sekä työssä viihtymistä. Asiakaspalvelukoulutus keskittyy vahvistamaan kunkin valmennettavan vahvuuksia ja kehittämään kehittymistä tarvitsevia osa-alueita.

Kenelle asiakaspalvelukoulutus on tarkoitettu?
Asiakaspalvelukoulutus on tarkoitettu kaikille asiakaspalvelu- ja myyntityössä toimiville sekä heidän esimiehilleen.

Mitä aihealueita koulutuksessa käsitellään?

Asiakaspalvelukoulutus suunnitellaan yrityksen ja ryhmän tarpeiden mukaan. Alla muutamia aihe-ehdotuksia:

Millainen on hyvä asiakaspalvelija?

• Omat vahvuudet ja kehitettävät alueet asiakaspalvelijana
• Mielikuvan merkitys asiakaspalvelussa

Vuorovaikutustaidot asiakaspalvelussa

• Miten sanon eli äänen merkitys vuorovaikutuksessa
• Mitä sanon eli sanan valinnan taito
• Mitä kehonkieli viestii asiakkaille?

Tilannehallinta

• Erilaisten asiakastyyppien huomioiminen
• Joustaminen ja johtaminen
• Haasteelliset tilanteet omaksi ja yrityksen voitoksi
• Miten huomaan myynnin paikan?

Henkilökohtainen kehityssuunnitelma

• Mitä ja milloin?

Asiakastilanteiden videointia ja/tai puheluiden analysointia

Koulutusmateriaalina voidaan käyttää Raija Marckwortin kirjaa:Ole hyvä puhelimessa, Mermerus Oy Ab

Kurssi voidaan toteuttaa suomeksi ja ruotsiksi.

Valmennuksen yhteyteen voidaan liittää asiakastyytyväisyystutkimus tai mystery shopping -tutkimus mittaamaan palvelun tasoa ja sen kehitystä.

Pyydä lisätietoja:
Puh. (09) 6122 280
Sähköposti: marckwort(at)marckwort.fi
Tai ota meihin yhteyttä Yhteydenottolomakkeellamme

Palautteita valmennuksista asiakkailtamme:

• "hauska ja mielenkiintoinen luennointitapa"
• "odotan innolla tulevaa, huomista työpäivää, ja koulutuksesta saadun tiedon siirtämistä jokapäiväiseen työhöni"
• "sain uutta näkemystä asioihin ja erittäin hyviä ohjeita tavoitteisiin pääsemiseksi"
• "opin erittäin paljon uutta sekä itsestäni että hyvästä asiakaspalvelusta"
• "suosittelen kurssia kaikille asiakaspalvelijoille"

• "allt var mycket intressant och föreläsaren mycket bra som kunde få en väldigt intresserad - dessa kurser borde alla få delta i!"
• "underbar utbildare !"

Tutustu asiakkaidemme kokemuksiin koulutuksistamme:

Case Tieto Oyj

Artikkelit ovat Pdf-formaatissa. Pdf-tiedostojen lukemista varten tarvitset Adoben Acrobat® Reader® -ilmaisohjelman. Uusimman version voit ladata Adoben sivuilta klikkaamalla allaolevaa nappia.