Asiakaspalvelukoulutukset

Ideoita, innostuneisuutta ja osaamista asiakaspalvelu- ja myyntityöhön

Mitä hyötyä valmennuksesta on?

Tavoitteena on lisätä asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä, sekä nostaa työn tuloksellisuutta ja lisätä työmotivaatiota sekä työssä viihtymistä. Valmennuksessa keskitytään vahvistamaan kunkin valmennettavan vahvuuksia ja kehittämään kehittymistä tarvitsevia osaamisalueita. Hyvä valmennus lisää työmotivaatiota ja työn tuloksellisuutta!

Kenelle valmennukset on tarkoitettu?

Kaikille asiakaspalvelu- ja myyntityössä toimiville sekä heidän esimiehilleen.

Mitä aihealueita valmennuksessa käsitellään?

Valmennukset suunnitellaan yrityksen ja ryhmän tarpeiden mukaan. Alla muutamia aihe-ehdotuksia:

• miten olen läsnä ja huomioin asiakkaan 100%:sti
• miten tunnistan eri asiakastyypit ja osaan mukautua
• miten johdan asiakastilanteita
• miten käännän haasteelliset tilanteet omaksi ja yrityksen voitoksi
• äänen, sanojen ja kehonkielen merkitys asiakaspalvelussa
• miten huomaan myynnin paikan
• miten jaksan työssäni
• asiakastilanteiden videointia ja/tai puheluitten analysointia
• yrityksen omia toiveita

Kurssimateriaalina voidaan käyttää Raija Marckwortin kirjoittamaa kirjaa: Ole hyvä puhelimessa, Mermerus Oy Ab

Kurssi voidaan toteuttaa suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi.

Liitä valmennuksen yhteyteen asiakastyytyväisyystutkimus tai Mystery Shopping -tutkimus mittaamaan palvelun tasoa ja sen kehitystä.

Pyydä lisätietoja:
Puh. (09) 6122 280
Sähköposti: marckwort(at)marckwort.fi
Tai ota meihin yhteyttä Yhteydenottolomakkeellamme

Palautteita valmennuksista asiakkailtamme:

• "hauska ja mielenkiintoinen luennointitapa"
• "odotan innolla tulevaa, huomista työpäivää, ja koulutuksesta saadun tiedon siirtämistä jokapäiväiseen työhöni"
• "sain uutta näkemystä asioihin ja erittäin hyviä ohjeita tavoitteisiin pääsemiseksi"
• "opin erittäin paljon uutta sekä itsestäni että hyvästä asiakaspalvelusta"
• "suosittelen kurssia kaikille asiakaspalvelijoille"

• "allt var mycket intressant och föreläsaren mycket bra som kunde få en väldigt intresserad - dessa kurser borde alla få delta i!"
• "underbar utbildare !"

Tutustu asiakkaidemme kokemuksiin koulutuksistamme:

Case Tieto Oyj

Artikkelit ovat Pdf-formaatissa. Pdf-tiedostojen lukemista varten tarvitset Adoben Acrobat® Reader® -ilmaisohjelman. Uusimman version voit ladata Adoben sivuilta klikkaamalla allaolevaa nappia.