Marckwort Koulutusyhtiöt - käännöksiä, kielikoulutusta ja henkilöstökoulutusta vuodesta 1977

Marckwort Oy – 35 vuotta innostavaa kielikoulutusta yrityksille! Tiesitkö, mistä kielikoulumme sai alkunsa ja nimensä?

Monta uutta oppimis- ja opetusmenetelmää Suomeen rantauttanut Marckwort Oy täyttää tänä vuonna 35 vuotta. Kaikki alkoi käännöspalvelusta ja kielikoulutuksesta, joilla on pitkät perinteet Marckwortien suvussa. Jo viime vuosisadan alussa Marckwort Oy:n perustajan, Auvo Marckwortin, Gustav-isällä ja isoisällä oli menestyksekäs kielikoulu ja käännöstoimisto Hannoverissa. Sen asiakkaita olivat muun muassa Continental-rengastehdas ja Leibnitz-keksitehdas.

Kielet olivat Gustavin suuri rakkaus. Eräs kieli, jota hän harrasti jo koulupoikana Saksassa, oli suomi. Hän myös avioitui suomalaisen naisen kanssa. Gustav opetti sittemmin 15 eri kieltä, mm. kreikkaa, hepreaa ja sanskritia.

Auvo Marckwort, VTM, jatkoi isiensä jalanjäljissä ensin kääntäjänä, sitten kielikouluttajana yhdessä puolisonsa Raija Marckwortin, FM, kanssa. Myös Raijan, o.s. Koivunen, juuret ovat yrittämisessä. Kemiläisen kauppiassuvun tyttärenä hän oppi jo koululaisena palvelemaan asiakkaita isänsä tukkuliikkeessä. Veri veti pariskunnan oman yrityksen, Marckwort Oy -kielikoulun ja käännöstoimiston, perustamiseen vuonna 1977. He olivat kiinnostuneita uusista virtauksista sekä eri tavoista oppia ja opettaa ja kävivät tutustumassa ulkomailla koulutuksen uusiin menetelmiin. Heidän johtotähtenään oli ajatus, että oppiminen voi olla hauskaa ja miellyttävää; oppimisessa on kyse tärkeästä vuorovaikutussuhteesta, ja opetuksen tulee olla aktivoivaa, mielenkiintoista sekä tehokasta.

Marckworteista tuli luovan opettamisen uranuurtajia Suomessa. Marckwort Oy on tiettävästi ensimmäisenä Suomessa ottanut käyttöön suggestopedisen opetusmenetelmän. Kiinnostus ihmisten väliseen vuorovaikutukseen ja ihmismielen vaikutukseen oppimiskykyyn johti NLP-konseptin tuomiseen ja kehittämiseen Suomessa. Yhdysvalloissa kehitetty oppimis- ja työtyyliteoria Learning Styles rantautui Suomeen 1990-luvulla. Marckwort Oy on ensimmäinen auktorisoitu Learning Styles Center Euroopassa ja USA:n ulkopuolella.

Auvo ja Raija oivalsivat nopeasti, että uusia menetelmiä pystyi soveltamaan monille elämän alueille. Vuonna 1990 he perustivat henkilöstö- ja kouluttajakoulutusta varten oman yhtiön, Marckwort Kouluttajat-Consultants Oy:n.

Marckwortien koulutusperinne jatkuu neljännessä polvessa tytärten voimin. Seléne Marckwort, FM, jatkaa Auvon aloittamaa kouluttajien valmentamista. Hän on myös jatkuvasti kiitosta saava aktivoiva ja innostava henkilöstön kou-luttaja. Annette Marckwort-Lindgren, KTM, on Marckwort Oy:n toimitusjohtaja. Annette kehittää määrätietoisesti yrityksen toimintaa kohtaamaan muuttuvan liike-elämän vaatimuksia. Annetten ja Selénen haasteena on vaalia sukunsa perinteitä ja ennen kaikkea edelleenkin hakea maailmalta koulutuksen uusia suuntauksia ja soveltaa niitä Suomen kulttuuriin sopiviksi ja tarjota tehokasta ja innostavaa kieli- ja vuorovaikutuskoulutusta yritystarpeisiin Suomessa. Marckwort Koulutusyhtiöt on laajentanut tarjontaansa myös Ruotsiin, jossa tarjoamme mm. asiakaspalvelukoulutusta yhteistyökumppanimme Highlightsin kanssa.

Lisätietoja:
Marckwort Oy, www.marckwort.fi, 096122280
Annette Marckwort-Lindgren, annette@marckwort.fi

Highlights ja Marckwort Koulutusyhtiöt aloittivat yhteistyön - tarjoamme asiakaspalvelukoulutusta nyt myös Ruotsissa!

Henkilöstönkoulutusyhtiö Highlights on valinnut Marckwort Koulutusyhtiöt yhteistyökumppanikseen Suomessa. Highlights on vuonna 1999 perustettu ruotsalainen yritys, joka kouluttaa ja kehittää yritysten toimintoja ja henkilöstöä tavoitteenaan pysyvät myönteiset muutokset. Highlights on vuosien varrella laajentanut sekä palveluvalikoimaansa että toiminta-aluettaan. Ruotsissa Highlightsin palveluksessa on yhteensä yhdeksän henkilöä Tukholmassa, Göteborgissa ja Malmössa. Toimeksiantoja suoritetaan yhteistyökumppanien avulla lisäksi Norjassa ja Tanskassa ja nyt myös Suomessa. Highlightsin asiakasorganisaatioita ovat mm. Coor Service Management, Statoil, ICA, PEAB ja SSAB.

Highlightsin toiminta perustuu ajatukseen, että muutosvoima löytyy ihmisestä ja että ihmisten väliseen kohtaamiseen sisältyy suuri kehittymisen mahdollisuus. Kaikki voivat oppia ymmärtämään toisiaan paremmin ja saamaan enemmän irti jokaisesta kohtaamisesta, mikä puolestaan auttaa yritystä kehittymään ja menestymään.

– Ajattele uudella tavalla, saavuta enemmän on meidän mottomme. Myynnin kasvattaminen, palvelun kehittäminen, uudistuva johtaminen ja esimerkiksi ryhmän yhteistoiminnan parantaminen ovat ratkaisevan tärkeitä kaikessa toiminnassa, etenkin palvelualoilla, Highlightsin toimitusjohtaja Mikael Sandberg toteaa.

Marckwort toteuttaa Coor Service Managementin henkilöstökoulutuksia Suomessa

Taloudellisesti haastavassa tilanteessa monet yritykset panostavat koulutukseen. Yksi tällainen yritys on Coor Service Management, joka on Pohjoismaiden johtava tukipalveluja tuottava yritys. Coor Service Managementin tehtävä on tuottaa ja jatkuvasti kehittää yhtiön asiakkaiden ydinliiketoimintaa tukevia palveluja. Yhtiön 4 500 työntekijää ovat tässä avainasemassa, ja yhtiö tekeekin aktiivisesti työtä henkilöstön kehittämiseksi. Highlights on laatinut Coor Service Managementille oman koulutusohjelman, jossa jokainen työntekijä osallistuu kaksipäiväiselle valmennusleirille. Koulutuksessa teoria ja käytäntö vuorottelevat niin, että pääpaino on asiakaskohtaamisten harjoittelulla. Jokapäiväisiä vaativia asiakaskohtaamisia harjoitellaan, analysoidaan, hiotaan ja harjoitellaan taas. Tavoitteena on vahvistaa jokaisen työntekijän kykyä palvella asiakkaita hyvin.

Suomessa Coor Service Management työllistää noin 850 henkilöä. Henkilöstön asiakaspalvelukoulutuksen toteuttaa Marckwort Koulutusyhtiöt. Valmennukset aloitettiin marraskuussa 2011.

– Olemme erittäin tyytyväisiä, että voimme jalkauttaa hyväksi todetun valmennuskonseptin myös Suomen organisaatioomme. Valmennus antaa asiakaspalveluhenkilöstöllemme entistä paremmat valmiudet palvella asiakkaitamme ja varmasti myös motivoi päivittäisessä työssä, sanoo Coor Suomen henkilöstöjohtaja Kirsi Bergman.

Highlights-yhteistyön ansiosta Marckwort Koulutusyhtiöt voi tarjota asiakaspalvelukoulutusta myös suomalaisyritysten henkilökunnalle Ruotsissa.

Lisätietoja antaa Annette Marckwort-Lindgren, puh. 09 6122 2850, annette@marckwort.fi.

Muutimme 25.11.2011 Keilarantaan. Uudet tilamme ovat modernit ja viihtyisät. Rakennuksessa on useita hyvin varusteltuja tiloja, jotka soveltuvat hyvin koulutustarkoitukseen. Tervetuloa tutustumaan! Uusi osoitteemme 25.11.2011 alkaen: Keilaranta 5, 02150 Espoo.

Vuoden 2011 Asiakaspalvelun Laatupalkinto asiakkaallemme: Onnea Helsingin Energia!

Marckwort Koulutusyhtiöt onnittelee Helsingin Energiaa Vuoden 2011 Asiakaspalvelun Laatupalkinnon voitosta keskisuurten organisaatioiden sarjassa ja Vuoden 2011 Palveluneuvoja -nimityksestä!

Helsingin Energia on jo pitkään hyödyntänyt tutkimus- ja koulutuspalveluitamme asiakaspalvelunsa kehittämistyössä. Kuluvana vuonna yhteistyömme on keskittynyt sähköpostitse tapahtuvaan asiakaspalveluun.

Lue juttu Vuoden Parhaat 2011 -kilpailusta Helsingin Energian verkkosivuilta:

www.helen.fi/tiedotteet/tiedotteet.aspx

Tutustu Vuoden Parhaat 2011 Asiakaspalvelukilpailun voittajiin:
www.vuodenparhaat.fi/

Uutta: Hyvinvointityöpajat työyhteisöille ja mindfulness valmennusta esimiehille!

Hyvinvointi ja työssä jaksaminen ovat olennaisia asioita henkilöstön kehittämisessä. Stressin hallinta on avainasemassa, kun halutaan ennaltaehkäistä sairauksia sekä lisätä henkilökohtaista tehokkuutta ja hyvinvointia.

Marckwort Koulutusyhtiöt tarjoaa yrityksille hyvinvoinnin lisäämiseksi sekä muutaman tunnin pituisia hyvinvointityöpajoja työyhteisöille että mindfulness / tietoisuustaidot valmennusta.

Raija ja Auvo Marckwortilta on ilmestynyt tammikuussa 2011 kirja Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa.

Vaativat asiakaspalvelutilanteet eivät aina tule kello kaulassa. Tilanteet ovat arvaamattomia ja niiden ennakointi on harvoin mahdollista. Asiakaspalvelija voi kuitenkin kohdata työn mukanaan tuomat haasteet, kun hänellä on asiantuntemusta, oikea asenne, riittävästi ihmistuntemusta, mielen hallintaa ja hyvät vuorovaikutustaidot.

Palvelu on usein ratkaiseva tekijä, kun asiakas tekee valintansa. Asiakas valitsee ravintolan,
jossa hänet huomioidaan. Ostaja menee liikkeeseen, jossa hänen toivomuksensa
otetaan huomioon. Soittaja soittaa toimistoon, jossa vastataan ystävällisesti. Asiakkaalla on suuret odotukset – ja saahan hänellä olla, sillä asiakas on ”kuningas”, ja hän odottaa, että häntä palvellaan hyvin ja että hänen ongelmaansa löytyy ratkaisu.

Asiakaspalvelu kuuluu stressaavimpien ammattien joukkoon. Asiakaspalvelija selviytyy parhaiten, kun hän on mielensä herra vaativissa tilanteissa. Kirjassa on ehdotuksia tämän taidon kehittämiseksi. Kirjassa selvitetään, mikä merkitys vuorovaikutuksella ja kontaktin luomisella on vaativissa asiakastilanteissa. Kirjassa kuvaillaan erilaisia asiakastyyppejä ja annetaan lukijalle valttikortteja, jotka helpottavat löytämään ratkaisuja vaativissa tilanteissa.

Parhaiten oppii ja omaksuu itse tekemällä. Kirjassa tämä on huomioitu tekstin lomassa olevilla tehtävillä, joiden avulla lukija voi aktivoida lukemaansa tietoa.

Ajankohtaista